FOIRE AUX QUESTIONS
COMMANDE
Comment passer une commande ?
1. Remplis ton panier – Produits et Coupons
En cliquant sur « Ajouter au panier », tu peux sélectionner les produits que tu souhaites commander. Cela t’amènera à ton « Panier », dans lequel tu pourras actualiser ta sélection à tout moment, en modifiant les quantités, et en ajoutant ou supprimant des produits. N’oublie pas de « Mettre à jour le panier » avant de confirmer.
2. Confirmation – Adresse et paiement
Si tu as déjà un compte, connecte-toi avec ton e-mail et ton mot de passe. Tu peux t’inscrire en tant que nouveau client en cochant la case réservée à cet effet au bas de la page. Nous ne partagerons pas tes informations avec un tiers extérieur à notre organisation, sauf en cas de nécessité pour répondre à une demande de ta part – comme par exemple pour expédier ta commande. Entre ensuite ton adresse de facturation. Elle sera utilisée par défaut comme ton adresse de livraison. Si tu souhaites que ta commande soit envoyée à une adresse différente, coche la case réservée à cet effet, et entre ton adresse de livraison. Tu pourras ensuite sélectionner la méthode de paiement que tu souhaites utiliser.
3. Valide ta commande
Vérifie que toutes les informations que tu as fournies sont correctes. Lis et accepte les termes et conditions avant de finaliser ta commande. Enfin, valide en cliquant sur « Commander ». Merci pour ta commande
Comment utiliser un code promotionnel ?
Tu peux ajouter un code promo en cliquant sur « Panier », dans lequel tu trouveras le détail des produits que tu souhaites acheter. Tu trouveras sur cette page une section pour ajouter le code promotionnel. Tape le code dans la zone « Code promo » puis clique sur « Appliquer ». Le coût total de tes produits choisis sera ajusté automatiquement.
Un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction. Une fois la commande confirmée, tu ne pourras pas modifier/appliquer le code.
Comment obtenir une facture ?
Les factures sont disponibles depuis votre compte client. Pour y accéder, sélectionnez "Mes commandes" dans le menu de gauche de votre Espace Client. Si la facture a été générée, il suffit de cliquer sur l'icône de la colonne "facture" pour la télécharger.
RESERVATION ET BOUTIQUE
Est-ce que vos produits sont officiels ?
Oui. La société se fournit chez les plus grands distributeurs. Nous travaillons en partenariat avec Banpresto, Bandai, et AbyssStyle trois grands noms dans le monde de la figurine. D'ailleurs, nous les représentons lors des conventions. Il n'y a aucune contrefaçons ou bootleg sur notre site internet. Vous pouvez commander en toute tranquillité.
Que signifie une précommande ?
Acheter un article qui n'est pas encore sorti en France et non disponible dans notre entrepôt lors de la commande.
Comment se passe une précommande ?
Les articles en précommande sont commandés et réservés auprès de nos différents fournisseurs. Le paiement des précommandes se fait au moment du passage de la commande.
Quels sont les avantages d'une précommande ?
En précommandant un article vous êtes sûr de le recevoir. les produits en précommande sont proposés généralement à un prix plus attractif qu’après leur sortie.
Ce qu'il faut savoir avant de précommander
Si votre panier comporte à la fois des articles en stock et des articles en précommande, votre commande vous sera expédiée uniquement lorsque vos articles en précommande seront disponibles. Pour cette raison, nous vous invitons à réaliser vos achats en 2 paniers séparés, ce qui vous permettra de recevoir d’abord vos articles en stock sans attendre la date de sortie des précommandes.
MON COMPTE
Comment créer un compte client ?
Lors de ta première commande, tu as l’option de cocher la case « créer un compte », qui te permet de créer un compte client en choisissant ton mot de passe. Celui-ci est confidentiel et te sera demandé lors de ta connexion à ton compte.
A quoi sert mon compte client ?
Ton compte client te permet d’accéder facilement au récapitulatif de tes commandes, ainsi qu’au suivi de leur état (en attente, en cours de traitement, expédiée).
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client, comment faire ?
Si tu ne parviens pas à te connecter à ton compte Taverne du Geek, c’est peut-être parce que tu n’as pas créé de compte lors de ta première commande. Vérifie tes e-mails pour en être sûr. Cependant, si tu as bien renseigné ton adresse mail lors de ta commande, tu recevras un mail de confirmation de prise en charge de ton colis, ainsi qu’un mail confirmant l’expédition de ton colis (avec un lien pour suivre son acheminement).
J’ai oublié mon mot de passe !
Pas de panique ! Rends-toi ici afin de le réinitialiser.
COMMENT DONNER SON AVIS
Comment puis-je donner mon avis sur un produit ?
Si tu es l’heureux propriétaire d’un produit Taverne du Geek, tu peux laisser un avis sur celui-ci. Voici comment faire :
- Accéde à la page du produit en question.
- Choisis le nombre d’étoiles que tu souhaites donner, et laisse un commentaire décrivant ton expérience avec ce produit.
C’est tout ! C’est facile !
Merci beaucoup !
Pourquoi ne puis-je pas donner mon avis sur un produit ?
Afin de garantir la meilleure expérience possible à tous nos clients, vos avis sont importants. Si tu es un client, assure-toi de te rendre sur la page du produit que tu as acheté.
Qu’attend-on d’un avis sur un produit ?
Les avis sur nos produits nous aident, en tant qu’entreprise, à nous améliorer, tout en faisant bénéficier aux nouveaux clients de l’expérience des autres utilisateurs.
Alors surtout : sois sincère !
En plus de cela, nous aimerions lire des commentaires répondant aux questions suivantes : quel est le ressenti du produit ? Est ce que la livraison s'est bien déroulée ? Est ce que mon colis était bien emballé et protégé ? Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ce produit ?...
CONTACTEZ-NOUS
Une question ? N’hésitez pas à nous joindre au téléphone ou par le biais du formulaire suivant :
- PAR TELEPHONE
Horaires : Du lundi au vendredi de 09h à 18h, le samedi de 10h à 13h et de 14h à 17h (heure de Paris)
- PAR EMAIL
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